重视“第五力” 创建卓越团队

        在自然界中，只存在着万有引力、电磁力、强力和弱力这四种力量，科学家和工程师们花费了多年来研究它们的运作方式。在我看来，“第五力”也十分值得研究，即社会背景与人为的力量。“第五力”不仅控制人的行为，还能在这些人类行为间建立连接，促使我们不断以团队形式进行合作，成立跨国公司、跨文化团队等都是最好的例证。

        “第五力”虽然不可见、易被忽视，却往往决定着事情的成败。1986年，“挑战者号”航天飞机爆炸，究其原因，当时所有数据都表明不能发射，但领导者仍然坚持发射。正是“第五力”驱动相关负责人做了这个愚蠢的决定——整个社会背景都给他们施加了巨大压力，促使他们执拗地要求发射。

        忽视“第五力”将导致失败

        在我担任“哈勃望远镜”项目的团队领导时，望远镜成功发射后不久，我们就察觉到，由于镜片瑕疵，哈勃望远镜的拍照质量竟远远不如一台普通照相机。

        我当时庆幸，这是技术问题，而非我们管理者的错误。但调查委员会揭示了问题的根源：身为管理者的我们由于处理不当，导致产生敌对情绪的镜片制造商隐瞒了问题。这件事促使我思索，社会背景因素即“第五力”，到底是怎样最终导致了团队与领导者的失败。

        “第五力”的运作是隐形的，我们所生活的社会背景影响着人的行为。如果不重视社会背景、团队氛围、人际关系，就很可能成为失败的领导者，团队也将一事无成。

        通过“第五力”寻找解决方案

        对于企业来说，我们只要做微小的努力，就能阻止“第五力”引发灾难。大韩航空公司的坠毁事故率曾是国际平均水平的17倍，调研发现问题在于“第五力”——在韩国驾驶舱内，员工不能批评职位比自己高的同事。因此，在飞行过程中，一些副驾驶员虽然驾驶能力很强，却形同虚设，根本无视机长所犯的错误。而任何机组人员都知道，只有机长和副驾驶员相互协作，才能保证安全飞行。

        在洞察了“第五力”的影响后，解决方案也很简单。大韩航空公司要求所有机长与副驾驶员在机舱里必须讲英语，从而应用新的思维模式来增进团队合作精神，事故率很快得到了明显的遏制。

        营造真诚环境 激发员工潜力

        作为研究不可见场域的物理学家，我一直在思索如何应用物理学知识了解无形的“第五力”。一位物理学家曾告诉我：“正确的坐标系能够把一个不可能解决的难题，变成两个可以解决的问题。”我从中找到了自己的研究体系——利用简单的横轴与纵轴，来解释第五力以及如何成为优秀领导者。

        找到自己的领导风格

        心理学家荣格指出：“我们的个性都建立在两个维度上，一个是信息，另一个是决策。”人们通过直觉、感觉来获得信息，根据情感、逻辑分析进行决策。基于此，我创建了一个领导力四维模型（见图表1），即4D（four dimensional）系统，领导者可以根据自身的个性特质来发展领导力以及管理团队，进而营造真诚、开放的团队氛围与团队“第五力”。

        “绿色培养型”：这类领导者通过直觉获得信息、依据情感做决定，会自然而然地欣赏人、培养人。
       
        “黄色包容型”：他们通过情感来做决定、通过感觉收集信息，具有包容性。

        “蓝色展望型”：这类人喜欢新想法与新点子，主要通过直觉来获取信息、通过逻辑分析来做决定。

        “橙色指导型”：通过逻辑做决定、通过感觉收集信息的这类人，天生擅长管理人和流程。

        适时激励，培养员工责任感

        在层级低的团队中，成员喜欢相互指责与批评、没有信任、容易愤怒；他们对于任何重要之事都不会全情投入，并缺少良好的问责制与责任心。与此相反，卓越团队中的成员则充满感激与欣赏，并且积极合作、充满责任心，及时对周围发生的情况作出回应。

        每当遇到工作问题时，我们会发现这几种人：一种是受害者，他们总是说自己无能为力，什么都做不了；一种是指责者，他们明明知道是自己的错误，却先把责任推到别人的身上，以免受到指责；最好的一种，是有责任心的员工。如果我们希望组织能够高效，就要用责任感明确员工的职责和权力。

        组织要真正激励员工、培养员工责任感，要做到以下两点：首先，依据马斯洛的需求金字塔，领导者必须在满足员工基本需求后，才能进入责任感等更高层级的需求，实现更高的生产效率；其次，组织应让员工感到自己被感激、被欣赏、被包容，同时有方向感。

        只有当所有员工都身处真诚、相互尊重的“第五力”时，同事之间才能进行坦诚、开放的沟通，各自承担相应的责任。
       
        不断重复 创建卓越团队

        德鲁克说，一个学习型的组织需要不断将学习与实践结合在一起。到2008年为止，我和同事们利用一些        工具为企业提升绩效。我们让组织持续通过这些工具进行在线学习，逐步提升绩效。同时，我们为198支团队持续进行了测评，发现他们通过不断重复，从最开始53%的工作效率，第一次提升了13%，后来又提升了6%——7%。

        人类的遗忘速度飞快，我们如果不及时复习，就会在一周内将所学知识遗忘掉90%。关于学习，我们所能做的便是不断重复。同样，所有团队与组织也需要重复练习，才能够改善员工的技能与绩效。

        有人认为，发展人并非易事，尤其在人数众多的情况下。但现在，我们人才发展工作者已经拥有了成熟的发展手段，而且一次可以培养一群人。人类学家玛格丽特讲过：“永远不要怀疑，一小群有思想、肯付出的人能改变世界。事实上，世界正是这样被改变的！”