彻底打通线上线下壁垒 卡贝重磅加码新零售

在过去的十多年时间，电子商务高速发展，对实体零售产生巨大冲击。线上零售一度发展鼎盛，盛极必衰，随着互联网流量红利的逐渐消亡，线上零售增长乏力。“新零售”作为新的破局点呼之即出，如何顺利转型新零售？平衡好线上线下渠道、打造线下极致体验、双向引流闭环交易等都是企业所面临的挑战和难题。

早在2008年，卡贝便极具前瞻性的搭乘阿里平台高速发展的列车，十余载时间迅速发展为卫浴电商领域的“独角兽”企业。如今面临行业转型升级，卡贝再次果断布局，连开3家线下体验店，抢占新零售赛道。未来还将有哪些大动作，卡贝如何部署新零售这盘棋？中洁网记者带着疑问采访了卡贝控股副总裁兼卡贝电商CEO 闫冰、卡贝电商副总经理 高长斌、卡贝湖南分公司总经理 叶庆龙，三位将从品牌战略层面、线上线下部署、终端体验店建设方面详细解读。

卡贝控股副总裁兼卡贝电商CEO 闫冰：

品牌全面升级 拓宽产品线

品牌升级将贯彻卡贝发展始终。今年来，卡贝联合专业设计机构，重新构造卡贝全新的VI、SI形象，品牌形象、线上线下展馆形象均得到全新升级。另外还打造品牌独立IP形象“卡卡和贝贝”，呆萌的吉祥物形象，再配以表情包、漫画、H5等周边文化建设，严格把控品牌形象输出的统一性，在消费者心中树立一个年轻化的品牌形象，牢牢抓住90后新一代消费主力军。

拓宽产品线为线上线下深度赋能。兼顾线上、线下两个维度，卡贝重点布局卫浴空间、厨房空间、晾晒空间、门锁五金、灯饰照明、收纳个清六大系列产品线。卡贝线下体验店便是凭借颠覆传统的产品布局吸引消费者，店内按照卫浴、厨房、阳台三大空间展示相关产品，涵盖马桶、花洒五金挂件、炒锅、晾衣架等丰富全面的产品，另外还设有收纳个清专区，化妆品收纳盒、智能化妆镜、旅行洗漱收纳盒、衣物收纳袋等应有尽有。这些物美价廉的小物件让消费者眼前一亮，大大提升了进店留存率。

打造千万级爆款 坚定高性价比战略

在逐渐向全屋定制概念渗透的同时，卡贝还将持续深挖单品类。打通供应链渠道，集中一切资源打造千万级爆款产品，为店铺引来更多自然流量，同时大大提升转化率，增加店铺其他产品的曝光。

打造爆款、保证线上线下同款同价，很大程度上是得益于卡贝高性价比的产品定位。“以合理的价格为新生代消费者提供高品质的家居产品，成为新生代家居生活方式倡导者”是卡贝从创立初期坚守至今的品牌愿景。未来，卡贝还将不遗余力的贯彻高性价比定位，让更多消费者享受高品质的产品。

深化阿米巴模式，保持团队活力为品牌保鲜。卡贝品牌多年来保持高速增长的很大一部分原因是稳定的内部自驱力。向阿里体系看齐，卡贝采用阿米巴管理模式，团队合伙制的运营方式使得企业内部积极性被无限放大，此外，无论从领导管理层还是执行层面，卡贝团队成员普遍年轻，这为品牌注入了更多活力。卡贝一直在追逐年轻人的消费喜好，以往B to C的模式转向C to B，从消费者需求出发，深度满足消费者对于产品、体验、服务等多方面的需求，最终以用户为中心，重构零售新模式。

卡贝电商副总经理 高长斌:

动用一切手段彻底打通线上线下

保证线上线下产品同款同价、线上数据抓取赋能线下、线下消费人群画像导流线上、线上线下双向赋能...深化新零售模式，卡贝将动用一切手段彻底打通线上线下。随着互联网红利的消失，线上获客成本愈发高昂，且线上店铺顾客忠诚度极低。反之，线下门店进店率走低，但在提高服务满意度、购买体验度的前提下，消费者忠诚度颇有保障。打通线上线下壁垒，双向赋能，顺利过渡新零售。

如何平衡好线上线下成为重要课题。卡贝将不遗余力的保证线上线下同款同价，得益于卡贝产品高性价比的属性，推动线上线下一体化部署显得较为轻松。

此外，卡贝还通过在店铺设置成熟的引流体系，保证线上、线下两端的流量平衡。在线上店铺页面，卡贝引导有需求的消费者到就近线下店铺体验，再通过线下店铺设置云货架等技术手段，将消费者引流到线上，最终实现线上线下双向的流量互动，通过大数据分析，定位消费人群，刻画消费者画像，沉淀品牌私域流量池，最终为品牌发展赋能。

通过此次上海、长沙、无锡三地齐开线下体验店，打造成功案例，未来几年，卡贝还将面向全国各大省会城市实现线下体验店的全面覆盖。

卡贝湖南分公司总经理 叶庆龙：

将体验感无限放大 提升客户粘性

深化新零售改革，切忌流于形式。新零售店铺新在哪？店面形象的突破、极致的服务体验、产品结构的创新等都将成为新零售体验店不可或缺的一部分。

“颜值即正义”时代，店面外观形象及店内形象布置等“面子工程”至关重要。卡贝新一代的线下体验店外观设计简约轻奢，符合当下时尚主流审美，在店铺内部形象布置方面，通过空间展示案例的形式，尤其对卫浴空间不同风格的打造，大大增强了消费体验感，也在视觉方面获得认可。

为顾客打造极致的服务体验，是线下体验店铺的终极使命。通过导购人员素质培训、话术管理提升，及店内布置多个休息茶歇空间等多种方式，捕获消费者的“芳心”。更值得一提的是，此次线下店铺，卡贝贴心设计了儿童活动空间，为家长提供更加人性化的服务。

通过场景化的空间打造，多样的产品展示，增强消费者体验感。另外，通过云货架平台，为消费者提供从线下到线上的服务体验，同时为线上引流，最终完成新零售体验店的使命。

以零售为目的的零售都是旧零售，真正的新零售是数据所驱动的，以数据为衷心的整个产业链的高度整合。随着物联网、5G、大数据技术的成熟运用，一个全新的零售时代即将到来，在这全新的赛场，卡贝已经站在了领跑线！